contato Suporte
Meu equipamento tem mais de 10 anos e apresentou defeito, o que devo fazer?
Entre em contato com o Representante Credenciado Micromed para receber uma proposta de trade-in. Encontro o Representante Credenciado Micromed de sua região aqui.
Posso retirar o equipamento reparado diretamente na fábrica da Micromed?
Sim. O Cliente pode retirar em mãos o equipamento reparado ou definir uma transportadora de sua escolha para que faça a coleta. Nesses casos, a responsabilidade da Micromed vai até o momento de expedição do equipamento, ficando o Cliente responsável pelo transporte. Entretanto, a Micromed oferece um frete de retorno do equipamento que foi reparado, com cobertura de seguro, no valor de R$ 280,00, onde nos responsabilizamos pela entrega do equipamento até às mãos do Cliente.
O que acontece se os acessórios não forem enviados juntamente com o equipamento para manutenção?
A necessidade do envio dos acessórios acompanhando o equipamento é para que o diagnóstico e correção do problema se faça de maneira mais ampla e efetiva. Caso o Cliente opte por não enviar os acessórios, deverá assinar Declaração de Ciência e Depósito do Equipamento e enviar junto ao equipamento.
Meu equipamento está fora de garantia e foi diagnosticada a necessidade de envio para reparo, como proceder?
O equipamento higienizado, acompanhado de seus acessórios, deverá ser enviado pelo Cliente para a Assistência Técnica Micromed, Rua 3, lotes 15/17 – Guará – Brasília – DF CEP: 70-070-503, após pagamento do valor fixo da manutenção, definido de acordo com a idade do equipamento. Juntamente com o equipamento, deverá ser encaminhada também nota fiscal de envio de equipamento para conserto (caso o Cliente possua inscrição estadual) ou Declaração de Não Contribuinte assinada (caso o Cliente seja isento de recolher ICMS).
Meu equipamento está em garantia e precisa ser enviado para reparo, como proceder?
Equipamentos em garantia são retirados para manutenção no endereço do Cliente pela própria Micromed. Para isso, é necessário que o equipamento esteja devidamente higienizado, embalado, juntamente com seus acessórios e acompanhado de NF de remessa para conserto (emitida pelo Cliente caso o mesmo tenha Inscrição Estadual) ou Declaração de Não contribuinte assinada (caso o cliente seja isento de recolher ICMS).
O cabo do paciente apresenta problema, como resolver?
Quando o cabo do paciente apresentar qualquer problema, a troca do mesmo deverá ser realizada, uma vez que não é possível fazer reparos nesse item. Dessa forma, evita-se que sejam gerados erros em exames.
Foi diagnosticado um problema de software em meu equipamento, como proceder?
Problemas de software são resolvidos remotamente pelo Representante Credenciado Micromed. Encolha um Representantes Credenciados Micromed aqui.
Encontrei um problema em meu equipamento Micromed, o que devo fazer?
Faça contato com o Representante Credenciado Micromed para que ele possa realizar um diagnóstico remoto em seu equipamento. Encontre a lista de Representantes Credenciados Micromed aqui.
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